Endesa Atención al Cliente: Servicio de Calidad y Soluciones Rápidas

Información

Información

Resumen: En este artículo, exploraremos los diversos aspectos del servicio de atención al cliente de Endesa, desde cómo contactar con ellos hasta el proceso de reclamaciones, con el objetivo de informar y persuadir a los lectores a utilizar sus servicios.

Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Endesa

Endesa ofrece diferentes canales de comunicación para facilitar el contacto con su servicio de atención al cliente:

Vía de contacto Información
Teléfono de atención al cliente de Endesa 800 76 09 09
Correo electrónico de Endesa atencionalcliente@endesaonline.com
Online A través de su página web
Presencial Acudiendo a una de sus oficinas

Una forma rápida y directa de contactar con Endesa es a través de su número de teléfono de atención al cliente. Puedes llamar al 800 76 09 09 y recibir asistencia inmediata por parte de un representante de Endesa.

¿Cuál es el horario de atención al cliente de Endesa?

Es importante tener en cuenta el horario de Endesa para asegurarse de poder contactar con ellos en el momento más conveniente. El horario de atención al cliente de Endesa varía según el canal de comunicación:

  • Teléfono de atención al cliente: Endesa brinda atención telefónica durante las 24 horas del día. 
  •  Atención al cliente online: La atención al cliente online de Endesa está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los clientes pueden enviar consultas o mensajes en cualquier momento y recibirán una respuesta en el menor tiempo posible.
  • Atención al cliente en oficinas: las oficinas de Endesa tienen horarios de atención diferentes. Por tanto, la recomendación es que antes de acudir a cualquier oficina consultes en la web de Endesa su horario.

¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Endesa?

El teléfono de Endesa para atención al cliente puede tener varios números, según el tipo de consulta que quiera realizarse:

Departamento Teléfono
Atención al cliente de Endesa 800 76 09 09
Contratación online 919 10 11 43
Endesa para empresas 800 760 266
Teléfono Endesa mercado regulado 800 760 333

El tiempo de espera puede ser relativamente largo si se llama en horas puntas, por lo que desde la web de Endesa recomiendan llamar en otro tipo de horarios para evitar esperas innecesarias.

Además, recuerda que cada vez puedes realizar más consultas y trámites online, así podrás evitar tiempos de espera

Llama gratis y empieza a ahorrar en tus facturas de luz y gas

919 014 174

Información

¿Cuál es la atención al cliente online?

Endesa también ofrece la posibilidad de contactar con su servicio de atención al cliente de forma online. A través de su página web, los clientes pueden acceder a un formulario de contacto o utilizar el chat en línea para realizar consultas o plantear sus inquietudes. Además puede ser una vía más rápida para contratar alguna de las tarifas de Endesa.

Por otro lado es posible contactar con Endesa desde sus cuentas en redes sociales como Twitter o Facebook.

¿Qué puede hacerse desde el área de clientes online?

El área de clientes es un espacio virtual en la web o app para gestionar el contrato de luz o gas con Endesa. Los trámites que pueden realizarse son los siguientes:

  • Dar de alta la luz.
  • Contratar una tarifa de gas.
  • Cambiar el titular.
  • Modificar datos de contacto.
  • Dar de baja un suministro.

Para poder usar este servicio es necesario registrarse previamente para obtener un nombre de usuario y una contraseña.

Reclamaciones con Endesa

En el caso de tener alguna reclamación o problema con los servicios de Endesa, su equipo de atención al cliente está preparado para ayudar y resolver cualquier inconveniente. A continuación, se presenta el proceso de reclamación paso a paso:

  1. Contacto inicial: Lo primero que debes hacer es comunicarte con el servicio de atención al cliente de Endesa para informar sobre tu reclamación. Puedes utilizar el teléfono de atención al cliente o el formulario de contacto online.
  2. Explicación de la reclamación: Debes proporcionar una explicación clara y detallada de tu reclamación, incluyendo información relevante como fechas, números de contrato o cualquier otro dato que facilite la comprensión del problema.
  3. Investigación y resolución: Una vez recibida la reclamación, Endesa realizará una investigación exhaustiva para analizar el problema y encontrar una solución adecuada. Durante este proceso, es posible que se solicite documentación adicional para respaldar la reclamación.
  4. Comunicación de la resolución: Una vez que se haya encontrado una solución, Endesa se comunicará contigo para informarte sobre la resolución de tu reclamación. Si la resolución es satisfactoria, se tomarán las medidas necesarias para corregir el problema.

Endesa está adherida a tribunales arbitrales de consumo. Por otra parte existen otros cauces como las organizaciones de consumidores como Facua para que el cliente haga valer sus derechos.

Desde el área de clientes de Endesa es posible ver en tiempo real el estado de la reclamación. Desde la notificación, la comercializadora dispone de 21 días hábiles para resolver la cuestión

¿Por qué elegir el servicio de atención al cliente de Endesa?

Cuando se trata de elegir un proveedor de servicios, es esencial considerar la calidad del servicio de atención al cliente. En el caso de Endesa, hay varias razones convincentes para elegir su servicio de atención al cliente:

✅  Soluciones rápidas y eficientes: Endesa se destaca por su capacidad para resolver consultas y problemas de manera rápida y eficiente. Su equipo de profesionales altamente capacitados está disponible para brindar asistencia y encontrar soluciones personalizadas para las necesidades de cada cliente.

✅  Atención personalizada: Endesa comprende la importancia de la atención personalizada. Su equipo de atención al cliente se esfuerza por entender las necesidades individuales de cada cliente y proporcionarles un servicio adaptado a sus circunstancias específicas.

El servicio de atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier empresa que busca brindar una experiencia satisfactoria a sus clientes.

En el caso de Endesa, una de las compañías líderes en el sector energético, la atención al cliente ocupa un lugar destacado en su compromiso de proporcionar soluciones rápidas y eficientes.

¿No sabes qué tarifa de luz te conviene más?
¡Llámanos gratis y te conseguimos la más barata!

919 014 150

Información

FAQ

¿Cuál es el horario de atención al cliente de Endesa?

El horario de atención al cliente de Endesa varía según el canal de comunicación. El teléfono de atención al cliente opera en horario comercial, mientras que la atención online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo puedo presentar una reclamación al servicio de atención al cliente de Endesa?

Para presentar una reclamación al servicio de atención al cliente de Endesa, puedes comunicarte con ellos a través del teléfono de atención al cliente o utilizando el formulario de contacto online. Debes proporcionar una explicación detallada de tu reclamación para que pueda ser investigada y resuelta adecuadamente.

¿Cómo puedo contactar con Endesa en caso de una avería eléctrica?

En caso de una avería eléctrica, Endesa cuenta con un servicio de atención específico llamando al teléfono 900 858 685.

¿Ofrece Endesa atención al cliente online?

Sí, Endesa ofrece atención al cliente online a través de su página web. Puedes utilizar el formulario de contacto o el chat en línea para comunicarte con ellos y recibir asistencia.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles para las facturas de Endesa?

Endesa ofrece diversas formas de pago para las facturas, como domiciliación bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, entre otras. Puedes consultar las opciones disponibles en su sitio web o contactar con su servicio de atención al cliente para obtener más información.

Actualizado el 15 Ene, 2024

redaction Redacción de Precio Luz Horas
Redactor

Alejandro Plaza

Licenciado en Periodismo y especializado en energía, tecnologías de la información y geopolítica. Tras una dilatada experiencia en diversos medios de comunicación, actualmente redacta artículos como experto en el sector del mercado de luz, gas e internet.